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صندوق الإيداع والتدبير : مباراة لتوظيف إطار (3 مناصب) آخر أجل لإيداع الترشيحات 18 فبراير 2016

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صندوق الإيداع والتدبير : مباراة لتوظيف إطار (3 مناصب) آخر أجل لإيداع الترشيحات 18 فبراير 2016

مُساهمة من طرف amedjar في الخميس 04 فبراير 2016, 12:43


La Caisse de Dépôt et de Gestion 
Réf. OFE 01 SuHoe-B 040216

La Caisse de Dépôt et de Gestion cherche à pourvoir un poste de Superviseur de la Hotline e-banking «CDGNET» au  sein de sa Direction Professions Juridiques et Réseaux.

I.Principales Missions :

Rattaché à l’Entité Professions juridiques, le Superviseur de la Hotline e-banking « CDGNET » a les principales missions suivantes :

• Garantir la gestion des demandes et réclamations des clients en relation avec l’offre e-banking
• Assurer une assistance fonctionnelle et le traitement des demandes et déclarations d’incident des utilisateurs e-banking
• Assurer la réalisation d’enquêtes de satisfaction sur la prestation fournie aux clients
• Garantir l’élaboration des reporting et le suivi des indicateurs d’activité (flux entrants, suivi des cadences de traitement, incidents etc…) ;
• Assurer la remontée d’alertes relatives aux dysfonctionnements du service
• Contribuer au développement de l’activité de sa structure
• Assurer le transfert des compétences aux collaborateurs

II. Profil recherché :

• De Formation Bac+ 4 et plus en Gestion
• Une expérience professionnelle confirmée d’environ 5 ans dans la gestion de la relation clients.
• Une expérience professionnelle confirmée dans l’animation des équipes
• Un esprit d’analyse, de synthèse et de coopération
• Un bon sens de l’organisation, rigueur et réactivité
• Un bon relationnelle, capacité d’écoute et de communication
• Bonne connaissances des Systèmes d’Informations Bancaire
• Bonne connaissances de l’un des outils de Gestions des Incidents

Toute personne intéressée par ce poste est invitée à postuler via le lien suivant, et ce avant le 18 février 2016 :

Tout dossier de candidature incomplet ou ne remplissant pas les conditions requises par le poste sera automatiquement rejeté.

NB. Poste basé à Rabat
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La Caisse de Dépôt et de Gestion 
Réf. OFE 01 AF 040216
La Caisse de Dépôt et de Gestion cherche à pourvoir deux postes d’Administrateur Fonctionnel au sein de sa
Direction Organisation et Qualité.

I. Principales Missions :

• Assurer une assistance et un appui de proximité aux structures métier du siège, du réseau de succursales
CDG ainsi qu’au réseau d’agences partenaire, pour toute demande d’assistance sur les SI bancaires de la CDG.
• Prendre en charge les contrôles continus instaurés dans le cadre du dispositif Service Desk, selon la
fréquence prédéfinie, permettant de sécuriser l’activité bancaire et de garantir le maintien en conditions opérationnelles des SI bancaires.
• Veiller à la remontée quotidienne des alertes destinées aux métiers relatives au déroulement de la journée bancaire.
• Qualifier & Enregistrer toute demande ou incident remonté par les structures métiers pour alimenter à postériori le processus d’assurance qualité permettant l’élaboration des Tableaux de Bord périodiques de suivi des demandes & incidents, d’analyse des tendances et définition des axes d’amélioration continue.
• Traiter les incidents de premier niveau qui lui sont affectés et enrichir la base de connaissances avec les solutions apportées pour le traitement desdits incidents.
• Instruire les demandes métiers et les déclarations d’incidents et constituer les dossiers associés selon le formalisme interne DOQ en préparation de leur prise en charge par les niveaux d’assistance supérieurs.
• Assurer la clôture de toute demande métier ou déclaration d’incident relevant de son périmètre en veillant au suivi de sa bonne prise en charge par les différentes parties prenantes et ce dans le respect total des SLA prédéfinis et le processus qualité instauré.

II. Profil Recherché :

• Profil de Formation Bac+4 et plus en génie informatique
• Ayant un minimum d’un an d’expérience autour des SI Bancaires
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Sens de l’Organisation, rigueur et de réactivité
• Capacité d’écoute et de communication
• Esprit de coopération
• La connaissance des Référentiels Qualité tels que ITIL ou CMMI
• La maitrise d’un outil ou plus de Gestions des Incidents est un plus

Toute personne intéressée par ce poste est invitée est invitée à postuler via le lien suivant, et ce avant le 18 février 2016 :


http://www.rekrute.com/50708-offre-administrateurs-fonctionnels-rabat.html

Tout dossier de candidature incomplet ou ne remplissant pas les conditions requises par le poste sera automatiquement rejeté.

NB. Poste basé à Rabat

Pour plus d'informations :

 Téléphone : 0537669000
 Email : drh@cdg.ma

amedjar
المدير العام للمنتدى

المشاركات : 14445

نقاط : 153491
الجنس : ذكر
المدينة : وجدة
العمر : 35
العمل/الترفيه : متعدد التخصصات
التسجيل : 19/04/2008

http://www.concour-maroc.com

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