أطلس اون لاين - الخطوط الملكية المغربية : مباراة لتوظيف 04 مشرف آخر أجل 24 ماي 2018

Atlas On Line

Annonce pour Superviseur Qualité

Réf : F.S01.01.02
Version : 01
Date : 01/02/2017

Atlas On Line, Filiale du groupe Royal Air Maroc, est un Centre de Gestion de la Relation Client (télémarketing, support client, vente à distance, service après-vente) spécialisé dans le secteur du transport aérien

RECRUTE UN(E) SUPRVISEUR (H/F)

DESCRIPTION DU POSTE

Rattaché(é) hiérarchiquement au Responsable Qualité et Performance, votre principale mission est :

 Le suivi et le contrôle des performances qualitatives et quantitatives des téléconseillers
Dans ce cadre, vos principales attributions sont :
 Veiller au respect du SLA « Service Level Agreement »
 Veiller à l’application des procédures & scripts de traitement des appels ;
 Effectuer quotidiennement les briefings et les coachings des téléconseillers ;
 Etablir les rapports qualité mensuels sur la base des évaluations effectuées ;
 Assurer les formations métiers en cas de besoin.

PROFIL RECHERCHE

 De formation BAC+3/4, de type écoles de commerce et gestion ou diplôme équivalent,
 Vous justifiez d'une expérience significative et probante de 3 ans minimum dans un poste similaire au sein d’un centre d’appel ;
 Vous savez faire preuve d'organisation, de rigueur, d'autonomie et doté d'un fort esprit d'analyse ;
 Votre aisance relationnelle, votre sens du contact et de la diplomatie vous permet de vous adapter à toutes les situations ;

Merci d’adresser votre dossier de candidature à l’adresse émail suivante :
RH_AOL@ATLASONLINE.MA

 Lettre de motivation manuscrite
 Curriculum Vitae
 Copies des diplômes certifiés (les originaux doivent être présentés le jour de l’entretien)
 Copie des certificats de travail.

Pour plus d'informations :

Nom : Kassi Chahrazade
Téléphone : 0522489762
Email : ckassi@atlasonline.ma